Info-Loch
21. August 2008 | Von ttm | Rubrik: Alle sind gegen michBesser als in diesem Forumseintrag kann man den heutigen Vormittag nicht zusammen fassen:
“Unitymedia tauscht im laufenden Betrieb Hardware aus, ohne vorher die EInstellungen zu testen (und) den betroffenen Nutzern vorher über eventuell mögliche Probleme zu unterichten. Außerdem wird der betroffene Nutzerkreis nicht spätestens bei Auftreten des Problems davon informiert, geschweige denn, (es) wird ihm geholfen.”
Jawohl, so ist das: 17 Stunden partieller Netzausfall und keine einzige Information darüber an die Kunden, keine Erklärung, keine Hilfe, keine Entschuldigung. Lediglich eine inkomptente Hotline für 99 Cent die Minute. Okay, es ist kein Premiumanbieter, aber die Kernleistung sollte erbracht werden und falls nicht, wäre man ja schon mit ein paar erklärenden Worten auf der Homepage zufrieden. Wenn die Kunden-Selbsthilfegruppe nicht wäre, würde ich jetzt noch rätseln, was da los ist/war.
och,
unser Premiumdienstleister verstieg sich erst einmal in die Behauptung der Leistungsabfall von 800% wäre unser Inhouseproblem und schloss das Serviceticket. Reklamation – Reaktion: man käme jetzt zu zweit raus, um alles durch zumessen. Nach zwei Stunden Gehampel im ganzen Haus wurde der Mess-PC (immerhin schon Win98) dort angeschlossen, wo die Leitung ins Haus kommt, 10 Minuten nichts gemessen, wild mit der eigenen Kollegenhotline telefoniert, nix. Bis wir ihm sagen mussten: Mit dem richtigen Kabel geht es vielleicht! Also Kabel zwischen Mess-PC und Modem getauscht, siehe da: Am Anschlusspunkt schon keine Bandbreite – nochmal mit der Kollegenhotline konferiert und dabei dann endlich den Schuldigen gefunden – am anderen Ende der Leitung: der hätte die falsche Leitung geschaltet, bla, bla, bla
danach ging es noch in die Vermittlungsstelle Leitung umstecken und siehe da, unser Inhouseproblem war weg, aus 1Mbit wurden wieder 12.
Gelernt habe ich: beim nächsten Mal wird unter Aufsicht erst mal da gemessen, wo der Premiumdienstleister mit seiner Leitung ins Haus kommt – hätte 14 Tage miese Bandbreite abgekürzt.
Schönen Tag noch.
Paul